Un fallo informático en Correos ha dejado a una vecina de La Moraleja y a su hija sin posibilidad de ejercer su derecho al voto por correo en las próximas elecciones generales del 29 de noviembre. Ambas habían presentado correctamente sus solicitudes al comienzo del plazo y recibieron una confirmación electrónica del trámite. Sin embargo, una incidencia administrativa posterior y una segunda solicitud rechazada por duplicidad han terminado complicando su participación en los comicios.
El caso ha sido publicado por el periódico THE OBJECTIVE, que recoge cómo la afectada siguió las instrucciones que recibió de Correos para solucionar el problema inicial y acabó encontrándose con un nuevo obstáculo por parte de la Oficina del Censo Electoral. Una sucesión de errores que ha terminado perjudicando a dos electoras que habían iniciado el procedimiento con suficiente antelación.
Una solicitud presentada el primer día del plazo
Según la información publicada por el medio, Marta, una mujer de 57 años residente en La Moraleja, y su hija acudieron el 6 de octubre a una oficina de Correos para solicitar el voto por correspondencia. Se trataba precisamente del primer día en el que estaba permitido realizar este trámite para las elecciones generales del 29 de noviembre.
Ambas cumplimentaron la documentación necesaria y presentaron sus documentos nacionales de identidad para acreditar su identidad. Una vez finalizado el procedimiento, recibieron los correspondientes justificantes y un correo electrónico de confirmación que indicaba que la solicitud se había realizado correctamente.
Sin embargo, la situación cambió días después. Al revisar su correo electrónico, Marta encontró un mensaje procedente de Correos en el que se le comunicaba que, debido a una incidencia informática, las dos solicitudes no habían podido tramitarse. La comunicación también indicaba que debían volver a presentar la documentación para completar el procedimiento.
El mensaje había terminado en la carpeta de correo no deseado, por lo que la vecina de La Moraleja pudo conocer el problema gracias a que revisó esa bandeja. De no haberlo hecho, según explica la afectada en la información de THE OBJECTIVE, ni siquiera habría sabido que existía una incidencia con sus solicitudes.
Correos les pidió repetir el trámite, pero la segunda solicitud fue rechazada
Siguiendo las indicaciones recibidas, Marta volvió a desplazarse a la misma oficina postal el 28 de octubre para presentar nuevamente la documentación, tanto la suya como la de su hija. El personal de Correos se disculpó por lo ocurrido y ambas confiaron en que esta segunda gestión permitiría resolver el problema.
No obstante, la respuesta que llegó al día siguiente volvió a complicar la situación. Un cartero entregó en su domicilio una notificación certificada de la Delegación Provincial de Madrid del Instituto Nacional de Estadística, en la que se comunicaba que la solicitud no podía tramitarse.
El motivo que figuraba en el escrito era la existencia de otra petición con los mismos datos que ya se encontraba en trámite. La Administración rechazaba así la segunda solicitud por duplicidad, haciendo referencia al artículo 73 de la Ley Orgánica del Régimen Electoral General (LOREG).
la duplicidad se produjo después de que Correos comunicara a la afectada que la primera solicitud no había podido completarse por un problema informático
La paradoja del caso es que la duplicidad se produjo precisamente después de que Correos comunicara a la afectada que la primera solicitud no había podido completarse por un problema informático y le indicara que debía repetir el procedimiento.
De esta manera, Marta y su hija se encontraron con dos respuestas contradictorias: primero, Correos les comunicó que sus solicitudes no habían podido tramitarse y, después, la Oficina del Censo Electoral rechazó las nuevas peticiones porque ya existían otras con idénticos datos.
La preocupación por quedarse fuera de las elecciones del 29-N
La situación resulta especialmente complicada porque, según recoge el medio de comunicación, tanto Marta como su hija se encuentran fuera de España. Por el momento, ambas se enfrentan a la imposibilidad de participar en las elecciones generales del próximo 29 de noviembre mediante el procedimiento que habían iniciado.
La afectada también pone el foco en la forma en la que se comunicó la incidencia. El aviso de Correos llegó a través del correo electrónico y terminó en la carpeta de spam, una circunstancia que podría pasar desapercibida para muchos ciudadanos que no acostumbran a revisar los mensajes no deseados.
En este sentido, Marta advierte del problema que una situación de estas características puede representar para las personas mayores, que no siempre consultan habitualmente sus cuentas de correo electrónico o revisan las notificaciones que llegan a esa bandeja.
El episodio vuelve a poner sobre la mesa la importancia de que los procedimientos administrativos relacionados con el derecho al sufragio funcionen correctamente y de que los ciudadanos reciban información clara cuando se produce cualquier incidencia durante la tramitación de sus solicitudes.
El calendario del voto por correo para las elecciones generales
El caso de esta familia de La Moraleja se produce en plena tramitación del voto por correo para las elecciones generales del 29 de noviembre. De acuerdo con el calendario publicado por Correos, los ciudadanos pueden solicitar esta modalidad de voto hasta el 19 de noviembre, tanto presencialmente en las oficinas postales como a través de internet.
Una vez recibidas las solicitudes, la Oficina del Censo Electoral es la encargada de comprobar los datos y remitir la documentación necesaria para que los electores puedan emitir su sufragio. Correos tiene previsto comenzar a entregar esa documentación a partir del 9 de noviembre.
Posteriormente, los ciudadanos deberán depositar el sobre con su voto en una oficina postal. El plazo para hacerlo finalizará el 25 de noviembre, cuatro días antes de la celebración de las elecciones. En el caso de Marta y su hija, el problema no estuvo en la falta de presentación de la documentación dentro de los plazos, sino en una incidencia informática inicial y en el posterior rechazo de las nuevas solicitudes por duplicidad.
Por ahora, el episodio pone el foco en una situación especialmente delicada para dos residentes de La Moraleja que aseguran haber seguido las instrucciones recibidas para poder votar y que, pese a ello, se encuentran con dificultades para ejercer uno de sus derechos fundamentales.
