La atención a los vecinos ha empeorado en 2025. Según el Informe Anual 2025 de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento, el dato de reclamos recibidos durante el año que ha terminado muestra que el número de quejas recibidas es mayor que el de 2024, pero además que se ha respondido un menor porcentaje de estos mensajes y se ha tardado más en resolverlos.
En 2025 se registraron un total de 2.909 sugerencias, reclamaciones y felicitaciones, lo que representa un aumento del 7,9% sobre el año 2024, en el que se recibieron 2.697. Destacan en este aumento las quejas en la Delegación de Urbanismo, Medio Ambiente, Vivienda y Obras, que han subido un 19,3%; Deportes, con una subida de un 14,7%; Distrito Centro, Juventud, Infancia y Adolescencia, que ha subido un 88,2%, principalmente por quejas sobre algunos campamentos juveniles y por la falta de espacios para la asociación juvenil Yambo; y la Delegación de Economía, Contratación y Patrimonio, un 82,7%, debido a las reclamaciones económico-administrativas y por problemas en la notificación de la nueva tasa de gestión de residuos.
Del total de mensajes recibidos, se ha resuelto un 96,1%, menos que el 97,3% de 2024. Pero el problema va más allá del porcentaje de respuestas, sino que, de los mensajes a los que el Ayuntamiento de Alcobendas ha dado respuesta, un 41,1% de los mismos ha venido acompañado de una carta de demora frente a un 28,3% del año previo.
Además, el dato de atención a los vecinos ha empeorado de forma dramática desde el inicio de la legislatura municipal. En 2023, el dato de mensajes sin responder pasó de 16 el año anterior hasta los 81, y desde entonces no ha bajado de 70, superando los 100 mensajes sin responder por primera vez en 2025.
¿POR DÓNDE ENVÍAN SUS RECLAMOS LOS VECINOS?
Según el informe publicado por el propio Ayuntamiento de Alcobendas, la mayoría de las reclamaciones siguen llegando a través del email o de la plataforma de su página web, alrededor del 61,0%; el segundo medio más usado por los vecinos es el impreso, a través del cual han recibido un 29,7% de las reclamaciones. Después sigue el teléfono con un 5% de los mensajes, y las cartas dirigidas directamente al Ayuntamiento con un 1,3%; el apartado «otros», por su parte, incluye un 3% de los mensajes de este año.
En cuanto a los canales de contestación, el canal más utilizado es el email, con un 84,9%, superior al 82,8% de 2024. La permanencia en estos porcentajes tan elevados supone un menor tiempo de recepción de la respuesta por parte del ciudadano. Le siguen las llamadas por teléfono con un 7,6% y, finalmente, las cartas incluyen un 7,3%, mientras que en «otros» se incluye un 0,2% de las respuestas.
Según el informe, el periodo medio de contestación en 2025 ha sido de 13,5 días, superior al de 2024, que fue de 10,3 días. Destacan en este aumento la Concejalía Delegada de Urbanismo, Medio Ambiente, Vivienda y Obras, con 19,4 días de media; la Concejalía de Deportes, con 15,1 días de media; y la Concejalía Delegada de Distrito Centro, Juventud, Infancia y Adolescencia, con 13,5 días de media.
EL PSOE CRITICA LA LENTITUD DEL AYUNTAMIENTO PARA RESOLVER LAS CRÍTICAS DE LOS VECINOS
Lo cierto es que para el portavoz socialista, Ángel Sanguino, estos datos evidencian un deterioro en la gestión municipal. “Casi 3.000 vecinos han tenido que presentar una queja en 2025. Y lo más grave es que el Ayuntamiento no solo recibe más reclamaciones, sino que tarda más en responder. Eso demuestra que la gestión no está funcionando como debería”, ha señalado.
Según los datos que comparte el informe, las reclamaciones más reiteradas están relacionadas con problemas que la alcaldesa niega sistemáticamente: falta de limpieza viaria, estado y ubicación de contenedores, mantenimiento urbano y la nueva tasa de basuras, que incluso ha generado recursos ante el Tribunal Económico-Administrativo. Además, el PSOE recuerda que el incremento de reclamaciones coincide con el creciente malestar en barrios como Centro y Norte, donde se concentra buena parte de las incidencias.
